Les retours doivent respecter les conditions suivantes :
  • Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception du colis (à domicile ou au point relais) pour notifier par email votre volonté de retourner un/des produit(s).
  • Vous devez ensuite nous renvoyer le ou les produits à l’adresse ci-dessous sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 7 jours après avoir envoyé votre demande de retour par email.
  • Les articles doivent être retournés avec leur(s) étiquette(s) d’origine à leur place initiale.
  • Les articles ne doivent être ni portés, ni lavés, ni utilisés, ni abîmés, ni parfumés.
  • Tous les frais de retour sont à la charge du client.
  • Il est préférable de renvoyer les articles dans l’emballage I-One d’origine prévu à cet effet, mais si celui-ci est trop abîmé vous pouvez utiliser un emballage renforcé de votre choix en s’assurant de sa fiabilité.
  • Les articles soldés ou à prix réduits (après utilisation d’un code promo ou faisant l’objet d’une promotion) ne sont ni repris, ni échangés.
  • Si le colis est perdu ou endommagé lors du retour vers I-One, le coût du dommage est à la charge du client.
  • Le retour doit également respecter la procédure décrite ci-dessous (5 étapes) :

Voici la procédure à suivre en cas de retour :

  • Étape 1 : envoyez un email à l’adresse hello@i-one-boutique.com reprenant les informations suivantes : le numéro de commande, le numéro de compte client, le nom du/des produit(s) et quantités visés par votre demande de retour.
  • Étape 2 : dans les 7 jours qui suivent votre email de demande de retour (étape 1), envoyez le colis retour (à votre charge et avec le transporteur de votre choix) à l’adresse suivante :
    I-One
    Route de Coo à Parfondruy 30
    4970 Stavelot
  • Étape 3 : conservez la preuve de dépôt de votre colis auprès de votre transporteur.
  • Étape 4 : nous vous enverrons un email dès réception de votre colis et le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat dans un délai de 5 jours. Le remboursement concernera uniquement les articles renvoyés. Les frais de port supportés par le client lors de la livraison initiale ne font donc pas l’objet d’un remboursement.

En cas de non-respect de l’une de ces conditions, nous serons contraints de refuser la demande de retour. Dans pareil cas, le produit sera retourné à l’acheteur aux frais de I-One.

Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse mail suivante : hello@i-one-boutique.com.