Livraison 

Vos commandes seront expédiées par I-One sous un délai de deux jours ouvrables (hors week-end ou jours fériés). 

I-One propose la livraison pour les pays suivants : Belgique, France (métropolitaine) et Luxembourg.

Différents modes et tarifs de livraison vous sont proposés en fonction du pays de destination :

• POINT RELAIS :

Que votre colis soit envoyé en Belgique, France (métropolitaine) ou Luxembourg, vous avez la possibilité de le faire livrer dans un point relais de votre choix via Mondial Relay. 

Ainsi, vous aurez la possibilité d’aller chercher votre colis à votre meilleure convenance, en fonction des heures d’ouverture du point relais sélectionné lors de votre commande. Le choix du point relais a lieu après le paiement de la commande. Le suivi de votre colis est assuré par le transporteur choisi (Mondial Relay) via e-mail ou sms. Nous attirons toutefois votre attention sur le fait que ce type de livraison peut prendre plus de temps que la livraison à domicile.

• À DOMICILE :

 Pour une livraison rapide, en Belgique, vous pouvez opter pour la livraison à votre domicile via le prestataire DPD. En cas d’absence, votre colis sera redirigé vers un point relais DPD. 

 Tarifs de livraison :

 

Nous attirons votre attention sur le fait que les délais de préparation des colis, de livraison et d’acheminement sont annoncés à titre indicatif, nous ne pouvons les garantir totalement mais nous mettons évidemment tout en œuvre pour les respecter. 

Dès que votre colis sera prêt pour envoi (si vous avez opté pour la livraison – en point relais ou à domicile), vous recevrez un e-mail de confirmation vous indiquant votre numéro de suivi.

 

Retours

Les retours doivent respecter les conditions suivantes :

• Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception du colis (à domicile ou au point relais) pour notifier par email votre volonté de retourner un/des produit(s).
• Vous devez ensuite nous renvoyer le ou les produits à l’adresse ci-dessous sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 7 jours après avoir envoyé votre demande de retour par email.
• Les articles doivent être retournés avec leur(s) étiquette(s) d’origine à leur place initiale.
• Les articles ne doivent être ni portés, ni lavés, ni utilisés, ni abîmés, ni parfumés.
• Tous les frais de retour sont à la charge du client.
• Il est préférable de renvoyer les articles dans l’emballage I-One d’origine prévu à cet effet, mais si celui-ci est trop abîmé vous pouvez utiliser un emballage renforcé de votre choix en s’assurant de sa fiabilité.
• Les articles soldés ou à prix réduits (après utilisation d’un code promo ou faisant l’objet d’une promotion) ne sont ni repris, ni échangés.
• Si le colis est perdu ou endommagé lors du retour vers I-One, le coût du dommage est à la charge du client.
• Le retour doit également respecter la procédure décrite ci-dessous (5 étapes) :

Voici la procédure à suivre en cas de retour :

• Étape 1 : envoyez un email à l’adresse hello@i-one-boutique.com reprenant les informations suivantes : le numéro de commande, le numéro de compte client, le nom du/des produit(s) et quantités visés par votre demande de retour.

• Étape 2 : dans les 7 jours qui suivent votre email de demande de retour (étape 1), envoyez le colis retour (à votre charge et avec le transporteur de votre choix) à l’adresse suivante :
  I-One
  Route de Coo à Parfondruy 30
  4970 Stavelot

• Étape 3 : conservez la preuve de dépôt de votre colis auprès de votre transporteur.

• Étape 4 : nous vous enverrons un email dès réception de votre colis et le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat dans un délai de 5 jours. Le remboursement concernera uniquement les articles renvoyés. Les frais de port supportés par le client lors de la livraison initiale ne font donc pas l’objet d’un remboursement.

En cas de non-respect de l’une de ces conditions, nous serons contraints de refuser la demande de retour. Dans pareil cas, le produit sera retourné à l’acheteur aux frais de I-One.

Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse mail suivante : hello@i-one-boutique.com.